Políticas de Devolución, Cancelación y Reembolso
En Miinbox queremos que tengas siempre la mejor experiencia de compra. Si surge cualquier inconveniente con tu pedido, estamos aquí para ayudarte 💗
Antes de empezar, te recomendamos que si ocurre algún problema durante el envío, puedes contactar directamente con la empresa de reparto o escribirnos a: 📩 miinbox.sc@gmail.com
Empresas de transporte con las que trabajamos actualmente:
Correos
Correos Express
Devoluciones por error o producto en mal estado
Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o dañado, contáctanos dentro de los 10 días naturales desde que lo recibes.
En caso de productos faltantes o dañados, por favor envíanos:
Fotos y/o videos claros y sin cortes del paquete exterior
Etiqueta de envío visible
Interior del paquete
Producto(s) recibido(s)
🛑 Importante: Las evidencias deberán mostrar el estado real del paquete y del producto. No se aceptarán pruebas manipuladas, editadas o incompletas.
Si solo el embalaje está dañado pero el producto se encuentra en perfecto estado y sin abrir, no se considerará motivo de devolución.
Nuestro equipo validará la información, y te guiará en el proceso para ofrecerte la mejor solución posible.
Para tu tranquilidad y la nuestra, grabamos la preparación y sellado de cada pedido como medida de control de calidad.
Cancelación de pedido
Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido pase a estado “Preparado” o “Enviado”.
Si el pedido ya fue enviado, deberás rechazarlo al recibirlo. Se procesará como desistimiento y los gastos de retorno se descontarán del reembolso.
Derecho de desistimiento
Puedes solicitar la devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.
Aceptaremos la devolución solo si los productos:
✔ Están nuevos
✔ No han sido abiertos ni usados
✔ Conservan sus precintos y empaques originales intactos
✔ Incluyen regalos o muestras sin abrir
Productos abiertos, usados o manipulados no podrán ser reembolsados por razones de seguridad, higiene y control de calidad.
Una vez verifiquemos el estado de los productos, realizaremos el reembolso a tu método de pago.
📌 Gastos de envío
En devoluciones voluntarias, los gastos de retorno se descuentan del reembolso
En caso de error o producto defectuoso validado, reembolsamos el 100%, incluidos los gastos de envío
El reembolso puede tardar algunos días según tu entidad bancaria.
Casos automáticos de desistimiento
Un pedido será devuelto a origen si ocurre alguna de estas situaciones:
Dirección incorrecta
Reiterados intentos de entrega fallidos
No se recoge el paquete en oficina/punto de entrega
El cliente no responde a notificaciones
En estos casos, los gastos de retorno se descontarán del reembolso.
Prevención de fraude
Para garantizar una compra segura para todas las personas:
Las devoluciones estarán sujetas a verificación del estado del producto
No aceptamos reclamaciones basadas únicamente en empaques dañados si el producto está intacto
No se admitirán evidencias alteradas (fotos o videos editados)
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que presenten inconsistencias o indicios de manipulación o abuso del sistema de devoluciones
Si necesitas ayuda adicional, aquí estamos para atenderte ✨
Gracias por elegir miinbox 🤍